Política de reembolso

Política de Devoluciones – Lavuu México

Lavuu Korean Skincare México S. de R. L. de C. V.
Última actualización: octubre 2025

En Lavuu queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Por ello hemos definido esta política de devoluciones para que conozcas cuándo y cómo puedes solicitar la devolución de tu pedido, y cuál es el procedimiento a seguir.

1. Cancelación de pedido por parte del cliente

• Si deseas cancelar tu orden después de haber realizado el pago, por favor contáctanos lo antes posible vía WhatsApp o al correo info@lavuucosmetics.com.mx.

• Si la guía de envío ya ha sido generada, no es posible cancelar antes de la entrega. En ese caso deberás esperar a recibir el paquete y luego iniciar la devolución.

• La solicitud de cancelación podrá ser aceptada siempre que se devuelva el producto cumpliendo con los siguientes requisitos:

  • Debe enviarse dentro de los 5 (cinco) días hábiles posteriores a la fecha de entrega.

  • El producto deberá estar en su empaque original cerrado y sellado, sin indicios de uso, sin daño en el envoltorio, junto con la impresión o evidencia del comprobante de compra y todos sus accesorios.

  • En caso de que se haya enviado alguna muestra junto con el producto, ésta también deberá devolverse en las mismas condiciones.

• Los costos de transporte para devoluciones por arrepentimiento o cambio de opinión corren por cuenta del cliente.

• Una vez que recibamos y verifiquemos que el producto cumple con los requisitos, te otorgaremos un crédito para canjear en el sitio de Lavuu, por el monto pagado.

• Nota: Los productos comprados en promociones especiales, campañas de descuento o eventos flash podrían estar excluidos de la cancelación de acuerdo con condiciones específicas.

2. Incidencias al recibir el pedido

• Al recibir tu pedido, revisa que todo esté en orden (producto, cantidad, estado de empaque).

• Si detectas algún daño, defecto, error de producto, falta de piezas o sellos violados, debes reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción al correo info@lavuucosmetics.com.mx, proporcionando evidencia clara (fotografías del daño/error, número de orden, etc.).

• Una vez contactado nuestro equipo de atención, deberás enviar el producto a la dirección que te indicaremos, cumpliendo con las siguientes condiciones:

  • Debe enviarse dentro de los 15 (quince) días naturales contados desde la recepción del paquete por ti.

  • El producto debe conservar su empaque original, sin uso, con orden impresa y accesorios completos.

  • La muestra enviada, de existir, también deberá devolverse en las mismas condiciones.

• Al recibir y evaluar el producto, Lavuu confirmará si procede la devolución o cambio. En caso de comprobarse el daño o defecto, te ofreceremos una de las siguientes opciones:

  • Reembolso del dinero (según el método de pago original y sujeto a la plataforma que procesó el pago).

  • Crédito para canjear en el sitio.

• Si el producto presenta vicios ocultos (defectos que lo hacen impropio para su uso usual, afectan calidad o seguridad), te otorgaremos además un crédito adicional del 20 % del valor del producto, como reconocimiento por la inconveniencia.

3. Cancelación por parte de Lavuu

Reservamos el derecho de cancelar total o parcialmente pedidos en los siguientes casos:

• Si el producto solicitado está temporalmente o definitivamente agotado.

• Si existe dificultad para procesar el pago.

• Si no es posible realizar el envío a la dirección proporcionada.

• Si se detecta un pedido duplicado o intención fraudulenta.

• Cualquier otro motivo que a nuestro criterio justifique la cancelación.

En este caso te notificaremos por correo o a través del sitio, y procederemos al reembolso usando el mismo método de pago que usaste originalmente. Si fue pago en efectivo mediante tienda de conveniencia (Oxxo, 7-Eleven, etc.), te solicitaremos una cuenta bancaria para hacer el reembolso.

4. Vigencia y excepciones

• Esta política aplica sólo para productos adquiridos a través del sitio web lavuucosmetics.com.mx y entregados dentro del territorio de la República Mexicana.

• No será aplicable a productos que hayan sido abiertos, usados, vendidos, deteriorados por cliente o que presenten alteraciones en su envase original.

• En caso de promociones específicas u ofertas especiales, podrían aplicarse condiciones distintas, las cuales serán claramente informadas.

5. Contacto

Para cualquier duda o para iniciar un trámite de devolución, contáctanos:
info@lavuucosmetics.com.mx
Estaremos encantados de ayudarte a resolver tu solicitud lo más pronto posible.